近日,本报热线电话接到了一位居民的书面投诉,现转发如下:
我是中国联通公司的老客户,最近遇到了一件特别烦心的事,因为联通公司在我毫不知情的情况下擅自给我开通了一项业务,我被老板开除了。
事情还得从头说起。我原来是菏泽铭鑫装饰公司的一名员工,电话尾号是8882。不知从何时起,联通公司未经我的同意,为我开通了一项语音留言服务业务,在我通话中或不在服务区无法接通时,拨打我电话的人会马上收到一条语音提示:“你拨打的电话无法接通,留言请按1,听到“嘟”声后开始留言,留言结束后,请按井号键,语音留言按正常通话计费!”
提示很温馨,办事很繁琐。尤其是很多客户在外出行时由于外界噪音大、听不清楚是什么意思,有时直接选择了挂断。特别是一些上了年纪的客户或听不清楚或弄不明白,跟着语音误导提示按了这键按那键,结果,不仅联系不上想要联系的人,而且严重影响了用户的心情,耽误了办事效率。
联通公司为什么在客户不知情的情况下给开通这项业务呢?美其名曰是方便客户,其动机不过就是为了一个“钱”字,多收客户的通话费才是他们真正的目的!假如您使用了留言业务后忘按井号键,联通公司就会一直计费。
我的老板就是因为一天多次打不通我的电话一直提示留言,而把我炒了鱿鱼!
记得过去在联通公司办理业务时特别繁琐,需要这证件、那证件,人脸识别,核对信息,本人签字、同意等等。可现在开通此项业务,为何就不经本人同意了呢?
试问联通公司:如此便捷简单的服务项目,为什么就变的如此让人不理解和不放心了呢?联通公司这样做,难道是真正的为了方便老百姓吗?请联通公司做出回答。
后续进展本报将继续关注。
本报记者 孔祥铭