莫名被扣款，责任该谁负？

　　近日，读者汪先生给本报问政热线打来电话，诉说他被保险公司从银行卡里莫名扣款的烦恼。

　　汪先生说，8月6日，他的手机短信提示说他消费了320元，已从银行卡里扣除，孔先生一头雾水，不知道扣的什么款。收到短信后，汪先生立即拨打了96588农商银行的客服电话，客服说让客户到银行营业厅查询。

　　汪先生骑车来到位于麒麟大道巨野县东方新天地楼下的巨野农商银行营业厅，服务员让其提供了身份证和手机号码，开始在微机查询，几分钟后，营业员告诉孔先生，你的银行卡不是在我们这里开的，请到三联家电楼下的营业厅查询。汪先生骑车又来到三联家电楼下，向营业员说明了情况后，营业员给从电脑上查了一阵子，告诉汪先生，是北京的一家保险公司扣的款。

　　汪先生咨询如何退款?营业员答应给帮助办理退保手续，可操作起来非常麻烦。只见营业员按照语音提示，在他的手机上不停的操作，一会儿要求输入手机号码，一会儿要求输入身份证号、交易密码等等 。 大约有20多分钟时间，营业员告诉汪先生退保成功。 这时手机上发来一条信息，退回保费46元 ，24小时内到账。

　　本来是扣款320元，退保后只退给46元，这不是明显的坑人吗?不知道他们是如何计算退费的?

　　汪先生质问营业员，一位30多岁的男营业员告诉说，给市长热线反映 ，汪先生拨打了12345，向菏泽市长热线如实反映了这一情况，市长热线答复说，最近投诉悟空保的群众很多，因为这家公司在北京，请汪先生拨打北京市长热线，可汪先生连续拨打了10多次，一直处于占线状态。