本报讯 近日,巨野县市场监管局田桥市场监管所收到一面锦旗,这是王女士从千里之外的浙江寄来的,锦旗上绣“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”,以表达其对巨野县市场监管局的感激之情。
原来,王女士在今年9月份从微信上以每盒680元的价格购买了四盒减肥药品,但在使用后感觉达不到自己理想的效果,于是就想找商家退货退款,但经沟通后被商家拒绝了,随即其拨打12345热线进行投诉。田桥市场监管所在接到投诉转办单后,立即找商家了解情况,但因商家在田桥辖区已关门停业,无法找到被投诉人的确切位置,于是便联系县局大案要案中队进行了联合调查。在找到被投诉人后,于10月初根据掌握的证据依法对其进行了立案查处,并通过对其普及宣讲电商经营的相关法律法规,最终使其全款足额退回了王女士的购货款。
王女士非常感激巨野县市场监管局真诚维权、热情服务的责任意识和服务态度,所以寄来锦旗对巨野县市场监管局表达感谢。
商久龙 张允盛