巨野县公安局打造服务窗口新形象

　　本报讯   今年以来，巨野县公安局以创建人民满意服务窗口为着力点，紧盯“主动服务、互动服务、流动服务、廉洁服务”的目标，不断推进警务服务公开，着力规范基层窗口服务行为，倾力打造温情式服务，不断提升辖区人民群众满意度。

　　窗口民辅警严格按照窗口接待规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助，都耐心、细致、微笑、文明地给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。同时，通过发放警民联系卡、便民服务手册等让群众清楚知晓窗口各项服务业务范围，实行一次性告知到位，不走冤枉路。要求所有窗口在醒目位置公告服务事项工作流程，让办事群众一看就知道自己要办理事项的程序，知道要准备的材料。在每个服务窗口醒目位置设立办事民警照片、服务评价二维码，广泛接受群众监督，对群众的意见、建议、投诉及时予以处理答复，自觉接受群众监督，让广大群众在办事过程中更放心。

　　在服务大厅为办事群众配备咨询台、休息区、母婴室、纸张、笔墨、饮水机、老花镜等物品。同时，为了方便群众，各窗口开通短信温馨提示证件发放时间及领证手续，将便民服务落实到细微之处，各服务窗口对各项行政许可受理事项，接受提前电话、微信预约受理，大大减少办事群众等待时间。

　　结合春节、高考、寒暑假等重要时间节点窗口服务高峰实际情况，积极回应外出务工、求学及特殊人群利用节日返乡办证的需求，户籍、出入境窗口开通预约服务热线，分类分时段进行集中办理;对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行送证上门服务;对其他有特殊情况的，实行延时服务，开通绿色通道，避免群众多跑腿，让群众一次办好。